Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ H19

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại H19, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập phụ thuộc pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
H19 Quy định sử dụng dịch vụ H19
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Kênh hỗ trợ về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của H19 sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây. Phản hồi về vấn đề tài khoản và chính sách được ưu tiên xử lý trong khung giờ hành chính.

Live Chat Trò chuyện trực tiếp trên trang — chọn mục 'Tài khoản & Chính sách' để được kết nối với bộ phận phụ trách điều khoản.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email chính thức của H19 để có hồ sơ xử lý rõ ràng, phù hợp cho các vấn đề liên quan đến điều khoản hoặc khiếu nại.
Hỗ trợ tiếng Việt Toàn bộ kênh hỗ trợ đều phục vụ bằng tiếng Việt — không cần dịch thuật, không cần qua bên thứ ba khi xử lý vấn đề tài khoản.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách H19 bảo vệ dữ liệu của bạn

H19 áp dụng mã hóa kết nối cho mọi phiên đăng nhập và giao dịch tài chính. Dữ liệu cá nhân chỉ được dùng để xác minh tài khoản và xử lý thanh toán — không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành dịch vụ. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ.

Mã hóa kết nối

Mọi phiên truy cập và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được bảo vệ bằng SSL — thông tin không truyền dưới dạng văn bản thô.

Cookie và theo dõi phiên

H19 dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị của bạn. Bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào qua cài đặt trình duyệt trên điện thoại hoặc máy tính.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản được lưu trong thời gian bạn còn hoạt động và một khoảng thời gian sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý hiện hành.

Yêu cầu thay đổi

Để cập nhật thông tin cá nhân hoặc yêu cầu xóa dữ liệu, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt và cung cấp mã tài khoản để xác minh danh tính trước khi xử lý.

Những điều bạn hay hỏi về quy định

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách H19 xử lý dữ liệu của bạn.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại H19, tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương. Bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận tính hợp lệ tại nơi bạn sinh sống.

Có. H19 có quyền cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Thay đổi có hiệu lực ngay khi đăng tải; bạn sẽ được thông báo qua kênh hỗ trợ chính thức hoặc thông báo trong tài khoản.

Được. Liên hệ hỗ trợ tiếng Việt, cung cấp mã tài khoản để xác minh, và đội ngũ sẽ hướng dẫn bạn xem hoặc chỉnh sửa thông tin đang lưu trữ.

Có. Tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải khớp với thông tin tài khoản H19. Giao dịch không khớp có thể bị tạm giữ để xác minh trước khi xử lý.

Liên hệ ngay qua Live Chat hoặc email hỗ trợ, nêu rõ mã tài khoản và vấn đề gặp phải. Đội ngũ sẽ xem xét và phản hồi theo quy trình xử lý khiếu nại tài khoản.

Không, ngoài phạm vi cần thiết để vận hành dịch vụ và xử lý thanh toán. Dữ liệu không được bán hoặc chuyển giao cho bên ngoài vì mục đích thương mại.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.